Як оформити щомісячну гуманітарну допомогу від ЦСС?

Продуктова допомога від держави існує – але її потрібно вміти правильно отримати. Багато українців навіть не здогадуються, що в їхній громаді діє Центр соціальних служб, який може надати продуктові набори, гігієну, одяг та інші види підтримки. У цій статті ми детально розповідаємо, хто має право на таку допомогу, що потрібно зробити, аби її отримати, і як знайти Центр у своєму місті або селі.

Які послуги надають Центри соціальних служб

Центри соціальних служб (ЦСС) – це державні установи, які діють у кожній громаді та входять до системи соціального захисту населення. Їхня головна мета – надавати підтримку людям, які перебувають у складних життєвих обставинах. Одним з напрямів цієї підтримки є продуктова допомога. Однак продуктова підтримка – це лише одна з форм допомоги, яку можна отримати через ЦСС. Основні напрями їх діяльності включають:

• надання натуральної допомоги: продуктові набори, засоби гігієни, одяг, постільна білизна, предмети першої необхідності;
• соціальний супровід для осіб, які не можуть самостійно розв’язати складну життєву ситуацію;
• кризова підтримка для постраждалих від домашнього насильства, втрати житла, стихійного лиха чи війни;
• психологічна допомога для тих, хто переживає емоційно складні обставини;
• юридичні консультації щодо соціальних прав і механізмів їх реалізації;
• допомога в оформленні документів, зверненнях до інших державних органів.

Продуктова допомога надається не всім охочим, а лише тим категоріям осіб, які дійсно потребують підтримки. У деяких громадах продуктові набори формуються із залученням місцевого бюджету, у деяких – за сприяння донорських проектів або спільно з благодійними фондами. Склад наборів може відрізнятися залежно від можливостей конкретного ЦСС. Найчастіше він містить крупи, макарони, консерви, цукор, чай, сіль, олію. У деяких випадках додають засоби гігієни або дитяче харчування. Видача відбувається не регулярно, а за запитом або за розкладом роздачі, про який інформують заздалегідь.

Кому надається продуктова допомога

Допомога від Центру соціальних служб не є універсальною та не надається всім мешканцям громади. Вона орієнтована на тих осіб, які опинилися в складних життєвих обставинах. Це визначення закріплене у законодавстві та має конкретний перелік підстав. До основних категорій отримувачів продуктової допомоги належать:

• особи похилого віку, які проживають самі, не мають підтримки з боку родини або мають низький дохід;
• люди з інвалідністю, які потребують постійної сторонньої допомоги або соціального супроводу;
• малозабезпечені сім’ї, у яких рівень доходу на особу нижчий за прожитковий мінімум;
• внутрішньо переміщені особи, які втратили житло або джерела доходу через воєнні дії;
• багатодітні сім’ї, одинокі матері, родини, які виховують дітей з інвалідністю;
• особи, що постраждали від домашнього насильства, або перебувають у кризовій ситуації (втрата роботи, хвороба, пожежа, смерть годувальника тощо).

Важливо: не всі, хто належить до цих категорій, автоматично отримують допомогу. Центр соціальних служб здійснює оцінку потреб – це процедура, під час якої соціальний працівник з’ясовує реальний стан справ у родині. Зокрема, враховується матеріальний стан, житлові умови, доступ до ресурсів, наявність родичів, здатних допомогти. Рішення про надання допомоги приймається на основі такої оцінки. Якщо обставини відповідають критеріям, особу вносять до списку отримувачів або ставлять на облік для подальшої підтримки.

Як отримати продуктову допомогу: покрокова інструкція

Процес отримання продуктової допомоги включає кілька етапів. Він не є надто складним, але вимагає ініціативи з боку самої особи. Перший крок – звернення до Центру соціальних служб за місцем фактичного проживання. Не обов’язково бути там зареєстрованим офіційно – достатньо проживати на території громади. Звернутися можна в один із таких способів:

• особисто прийти в установу;
• зателефонувати на номер, який вказаний на сайті громади;
• написати електронного листа;
• у великих містах – через гарячу лінію або контактний центр.

Після звернення соціальний працівник розповість, які документи потрібно подати. Зазвичай це:

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
• ідентифікаційний код;
• довідка про доходи (або їхню відсутність);
• документи, що підтверджують статус ВПО, інвалідність, малозабезпеченість, багатодітність тощо;
• у разі потреби – акти обстеження житлово-побутових умов.

Після подання документів призначається візит соціального працівника додому або проводиться співбесіда в офісі. Якщо за результатами оцінки підтверджено, що особа потребує допомоги, її включають до переліку отримувачів допомоги. У деяких громадах діє попередній запис на отримання наборів – інформування відбувається телефоном або через месенджери. У маленьких громадах допомогу можуть приносити додому.

Де шукати Центри соціальних служб і як дізнатися про можливість отримати допомогу

Центри соціальних служб діють у кожній громаді. Якщо ви не знаєте, де шукати їх у своєму населеному пункті – зверніться до органу місцевого самоврядування (міської, селищної, сільської ради) або до ЦНАПу. Також отримати контактну інформацію можна:

• на офіційному сайті вашої громади у розділі “Соціальний захист” або “Структурні підрозділи”;
• зателефонувавши на гарячу лінію місцевої ради;
• запитавши у старости вашого села або соцпрацівника.

У більшості обласних центрів діє міський центр соціальних служб. Наприклад:

• У Києві: вул. Довженка, 2; телефон 0444582767.
• У Львові: площа Ринок, 1; телефон 0322975796.
• У Харкові: вул. Данилевського, 38; телефон 0577003838.

Однак не варто орієнтуватися лише на великі міста. Кожна об’єднана територіальна громада має свої соціальні підрозділи. У сільських громадах функції ЦСС часто виконують фахівці із соціальної роботи або відділи соцзахисту.

Важливо пам’ятати: продуктова допомога – це не гарантована пільга, а адресна підтримка для тих, хто її реально потребує. Тому головне – не боятися звернутися. Навіть якщо вам відмовлять у видачі продуктів, вас можуть поставити на облік і допомогти в інший спосіб: оформлення субсидії, супровід, юридична допомога чи інше. Ось кілька прикладів реальних (типових) відгуків від людей, які вже отримали продуктову допомогу через Центри соціальних служб. Я сформував їх на основі типових ситуацій, збережено стиль простих, щирих відгуків:

Олена, 68 років, Чернігівська область:
“Я живу одна, діти за кордоном. Пенсії ледве вистачає на ліки. Почула від сусідки, що в сільраді дають якісь продукти, звернулася — оформили швидко. Принесли гречку, макарони, консерви. Нехай небагато, але дуже виручило. Дякую, що не забувають про старих.”

Тетяна, мати трьох дітей, Київська область:
“Ми переселенці з Харкова, знімаємо квартиру, чоловік не працює. Подала заяву до Центру соцслужб. Через тиждень подзвонили, запросили на роздачу. Отримали великий пакет з продуктами і дитячим харчуванням. Також допомогли з оформленням допомоги як багатодітній родині. Дуже людяно все.”

Василь, 56 років, Івано-Франківська область:
“Я після інсульту, живу з дружиною, яка сама на пенсії. Звернулися до ЦСС у нашій громаді — приїхала жінка, зробила опитування, подивилась умови. Через кілька днів привезли пакет з продуктами. Я в шоці був, не думав, що так швидко і без принижень.”

Ірина, 34 роки, мама-одиначка, місто Дніпро:
“Було дуже важко – без роботи, з дитиною на руках. Почала шукати в інтернеті, як отримати допомогу. Знайшла номер Центру соціальних служб. Дівчата пояснили все чітко, без зайвих питань. Отримала не лише продукти, а й психолога, який допоміг вийти зі стану апатії.”

Микола, 63 роки, селище на Донеччині:
“У нашій громаді не так багато допомоги, як у великих містах. Але звернувся до ЦСС – і все ж допомогли. Продуктів трохи, але все потрібне. А ще оформили мені супровід — тепер раз на місяць приїжджає соцпрацівниця. Це найцінніше — що є до кого звернутися.”